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市場(chǎng)環(huán)境變遷

　　在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，印刷廠(chǎng)的客戶(hù)都是國(guó)營(yíng)的出版社，并且與出版社的數(shù)量相比，印刷廠(chǎng)相應(yīng)不足，印刷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。國(guó)營(yíng)出版社在經(jīng)營(yíng)方式上一般都比較正規(guī)，在沒(méi)有太大利潤(rùn)壓力的情況下，他們更傾向于與某一家印刷廠(chǎng)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，雖很少簽訂正式的合同，但國(guó)營(yíng)出版社的良好信譽(yù)彌補(bǔ)了形式上的不足，保證了雙方業(yè)務(wù)往來(lái)的良性循環(huán)。在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)幾乎為零的情況下，印刷廠(chǎng)就像溫水里的青蛙一樣不急不緩地開(kāi)展著經(jīng)營(yíng)。
　　20世紀(jì)80年代，內(nèi)地市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，但新聞出版系統(tǒng)的改革慢于其他行業(yè)，致使印刷廠(chǎng)與委印單位的矛盾直至80年代后期方表現(xiàn)出來(lái)。北京市最早的一起印刷質(zhì)量爭(zhēng)議便發(fā)生在1987年。等到了90年代末，要求對(duì)產(chǎn)品印刷質(zhì)量進(jìn)行仲裁的案件明顯增多。
　　隨著出版、印刷業(yè)涉入改革深水區(qū)，社會(huì)對(duì)印刷質(zhì)量的要求不斷提高，印刷業(yè)的宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。作為一個(gè)在產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍中排位并不靠前的行業(yè)，印刷業(yè)的眾多組成細(xì)胞在業(yè)務(wù)處理方面反而出現(xiàn)了“船小不好調(diào)頭”的現(xiàn)象。
　　變化之一，委印單位經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的變化。如前所述，以國(guó)營(yíng)出版社為業(yè)務(wù)主體的印刷廠(chǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)已習(xí)慣了以簡(jiǎn)陋的委印單和口頭協(xié)議為主的業(yè)務(wù)往來(lái)模式。加之國(guó)營(yíng)出版社一般都積累了一批懂得印刷工藝的專(zhuān)業(yè)人才，因此印刷品的工藝設(shè)計(jì)處理均會(huì)以印刷廠(chǎng)現(xiàn)有的工藝作為參照，印刷廠(chǎng)很少因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題和委印單位發(fā)生糾紛。
　　然而隨著體制改革的深化，廣告公司和個(gè)體書(shū)商在印刷廠(chǎng)的業(yè)務(wù)比重中逐漸占據(jù)了較大份額，原有的主要業(yè)務(wù)伙伴國(guó)營(yíng)出版單位也大多進(jìn)行了改制。與以前相比，這些委印單位都具有高度的成本節(jié)約意識(shí)和市場(chǎng)敏感度，一旦市場(chǎng)有任何風(fēng)吹草動(dòng)，便會(huì)想盡辦法轉(zhuǎn)嫁損失。1988年武俠類(lèi)圖書(shū)暢銷(xiāo)時(shí)，曾經(jīng)有某單位委托印刷廠(chǎng)印制了10萬(wàn)冊(cè)的武俠書(shū)籍，由于某些原因未及時(shí)銷(xiāo)售，等到第二年產(chǎn)品重新投放市場(chǎng)時(shí)卻因延誤了時(shí)機(jī)而滯銷(xiāo)，書(shū)商隨即以質(zhì)量問(wèn)題為由向印廠(chǎng)索賠�？梢�(jiàn)，印刷廠(chǎng)原有的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化了。
　　變化之二，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和市場(chǎng)需求的變化。印刷企業(yè)的服務(wù)已從最初的供應(yīng)相對(duì)不足轉(zhuǎn)化到相對(duì)充足的階段。印刷經(jīng)理人一方面慨嘆生意難做，單筆合同利潤(rùn)越來(lái)越薄，一方面在承攬業(yè)務(wù)時(shí)卻容易大包大攬，犯下“最大限度方便別人”的錯(cuò)誤。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)印品質(zhì)量和工藝提出了更高的要求。迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，印刷廠(chǎng)往往饑不擇食，并不考慮自身的工藝水平能否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，一旦發(fā)現(xiàn)履行訂單有困難時(shí)已是騎虎難下。印刷業(yè)也是一個(gè)特種行業(yè)，有很多不成文的規(guī)定，例如加工前要有客戶(hù)的委印單，印廠(chǎng)無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)印制物的具體內(nèi)容，如果要進(jìn)行改動(dòng)，必須嚴(yán)格遵循委印單位的簽字樣等。但很多印刷廠(chǎng)因害怕繁雜的手續(xù)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失，往往并不嚴(yán)格遵守上述規(guī)定，內(nèi)容部分的改動(dòng)僅憑委印單位一個(gè)電話(huà)，連起碼的文字記錄都沒(méi)有。一旦委印單位不承認(rèn)改動(dòng)，而印廠(chǎng)又不能提交證據(jù)，在訴訟中印廠(chǎng)往往要為自己的草率買(mǎi)單。
　　圖書(shū)設(shè)計(jì)日益復(fù)雜化也是導(dǎo)致印廠(chǎng)“敗走麥城”的一個(gè)重要原因。比如過(guò)去彩圖沒(méi)有裁切出血的設(shè)計(jì)，折頁(yè)的變動(dòng)不會(huì)影響效果，而現(xiàn)在折頁(yè)稍微有點(diǎn)變動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)心電圖似的波動(dòng)痕跡。在缺乏詳細(xì)的合同規(guī)定、委托單位未交待清楚注意細(xì)節(jié)的情況下，印刷廠(chǎng)很容易在彩色圖書(shū)的圖片追色上出現(xiàn)偏差，此時(shí)一旦對(duì)簿公堂，印刷廠(chǎng)就只能吃啞巴虧了。

協(xié)會(huì) 未雨綢繆

　　舊有的經(jīng)營(yíng)模式給印刷業(yè)帶來(lái)了前所未有的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。制定印刷行業(yè)的合同范本因而被北京印刷質(zhì)量協(xié)會(huì)列為2005年重要工作之一�！澳阍诖蠼稚峡床坏讲∪耍�到醫(yī)院里才看得到�！睆垜c連用一個(gè)通俗的比喻解釋了協(xié)會(huì)做這項(xiàng)工作的初衷。2004年，北京印刷業(yè)就遇到了這樣一件事。某行業(yè)雜志在前幾期印刷業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中，按時(shí)付款，信譽(yù)頗佳，給承印廠(chǎng)留下了很好印象。然而蜜月期沒(méi)過(guò)多久，該客戶(hù)便以印刷品存在質(zhì)量問(wèn)題為由，以各期銷(xiāo)售尾數(shù)作為依據(jù)，要求該承印廠(chǎng)賠償整批刊物的損失。由于行業(yè)信息溝通渠道的不暢，該雜志又多次故技重演，致使多家印廠(chǎng)接連在“同一條陰溝里翻了船”。
　　雖然只是個(gè)案，但在張慶連的眼里卻是一個(gè)應(yīng)該引起高度重視的問(wèn)題。印刷質(zhì)量協(xié)會(huì)作為一個(gè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的排頭兵和后勤部隊(duì)，要做的工作就是幫助企業(yè)盡可能地提高經(jīng)營(yíng)管理水平，預(yù)警經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。