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一、汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

2005年.北京. 四元橋汽配城. 普通一天。

北京北方信諾商貿(mào)有限公司這家位于四元橋汽配城的汽車(chē)維修保養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商看上去與其它設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商并無(wú)二致，但其特色是網(wǎng)上交易，任何與汽車(chē)保養(yǎng)設(shè)備銷(xiāo)售相關(guān)的服務(wù)均可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。該經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)售員們都具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，他們耐心地幫助沒(méi)有網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)的顧客完成在互聯(lián)網(wǎng)上的買(mǎi)賣(mài)。如果顧客需要，他們還可免費(fèi)傳授各種有關(guān)網(wǎng)上交易的知識(shí)�？蛻�(hù)只需坐在自己公司的電腦前進(jìn)入該公司的網(wǎng)站（慧聰為每一位買(mǎi)賣(mài)通提供了功能強(qiáng)大的八合一網(wǎng)站），然后就可以完成所有想做的事，觀看該店全貌、下載所需設(shè)備的圖片、了解價(jià)格、下訂單等。然后就可以安坐在自己的維修店里收到由銷(xiāo)售員送貨上門(mén)的設(shè)備。

這是北京北方信諾商貿(mào)有限公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的一個(gè)實(shí)例。這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，對(duì)目前汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)具有非常重要的借鑒意義。同時(shí)，中國(guó)的汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備廠商/經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和利用有了進(jìn)一步提高。2005 年10月-11月期間，慧聰調(diào)查了中國(guó)200多家汽車(chē)維修保養(yǎng)廠商/經(jīng)銷(xiāo)商的負(fù)責(zé)人，67%的廠商/經(jīng)銷(xiāo)商使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)的工作，使得工作順利進(jìn)行，并提供了工作效率；但是，仍然有33%的汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備企業(yè)/經(jīng)銷(xiāo)商從沒(méi)使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，這是令人感到十分遺憾的。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)廠商/經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自身的網(wǎng)站利用主要是瀏覽行業(yè)動(dòng)態(tài)，其次為搜索引擎查資料，其后分別是收發(fā)e-mail、刊登網(wǎng)絡(luò)廣告、使用網(wǎng)上產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上交易和訂閱電子報(bào)刊，而真正意義上的電子商務(wù)的涉及程度還不多。我國(guó)的汽車(chē)維修保養(yǎng)廠商/經(jīng)銷(xiāo)商使用的外部網(wǎng)站很分散，既有新浪、雅虎這樣的大眾門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，也有慧聰網(wǎng)（www.hc360.com）、汽保網(wǎng)這樣的行業(yè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，還有百度、google這樣的搜索引擎。我們從下面的圖表中可以看出，汽車(chē)維修保養(yǎng)廠商/經(jīng)銷(xiāo)商瀏覽或使用的網(wǎng)站忠誠(chéng)度很不高，他們會(huì)去各種網(wǎng)站上查詢(xún)產(chǎn)品信息、求購(gòu)信息等等。


在日常汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域，怎樣才能做到“零公里”銷(xiāo)售？怎樣才能為顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)？有了互聯(lián)網(wǎng)，上述兩個(gè)問(wèn)題可大大緩解。目前在我國(guó)尤其是在大中城市里這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)合作&交易的事件正在快速增加。

二、汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備不管對(duì)于客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商，還是對(duì)于車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一件大好事。首先，對(duì)于車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)可以更方便地收集顧客購(gòu)買(mǎi)車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備過(guò)程中所提的各種問(wèn)題，并及時(shí)將這些信息反饋給車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)可以據(jù)此分析出顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，從而盡早生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備。這樣既節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用，又搶得了市場(chǎng)先機(jī)。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)的信息和便捷服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)可以及時(shí)得知設(shè)備銷(xiāo)售商的庫(kù)存情況和銷(xiāo)售情況，從而調(diào)整自己的生產(chǎn)和設(shè)備調(diào)配計(jì)劃。

銷(xiāo)售商減少了庫(kù)存，加快了資金流通，獲得了較滿(mǎn)意的收益。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，象“點(diǎn)菜單”似的隨意選取自己所需要的汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備。

市場(chǎng)信息對(duì)于汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可輕松獲得。互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備銷(xiāo)售商可以給生產(chǎn)企業(yè)提供顧客實(shí)時(shí)實(shí)地的信息。這種需求意愿的信息可以幫助生產(chǎn)企業(yè)降低汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備銷(xiāo)售費(fèi)用。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)還可起到一定的廣告促銷(xiāo)作用。

以前，銷(xiāo)售商所經(jīng)銷(xiāo)的汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備中總有一部分暢銷(xiāo)，而另一部分滯銷(xiāo)。滯銷(xiāo)部分占用資金所引起的費(fèi)用就要分?jǐn)偟劫u(mài)出去的汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備上。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售商都可以及時(shí)避免生產(chǎn)和銷(xiāo)售市場(chǎng)銷(xiāo)售不好的汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備。有了互聯(lián)網(wǎng)的便捷服務(wù)，不僅僅節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)還可引起一種觀念的變革，使汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售商和顧客貼得更近。

三、我國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)的汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)，已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)的許多大中型汽車(chē)修理企業(yè)建立電腦管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。這種網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個(gè)維修業(yè)務(wù)。從業(yè)務(wù)接待到派工領(lǐng)料，再到檢驗(yàn)結(jié)算。電腦化的實(shí)時(shí)控制使經(jīng)營(yíng)者可隨時(shí)了解到廠內(nèi)的實(shí)時(shí)狀態(tài)，從而可以進(jìn)行監(jiān)控，并且大大提高每位員工的工作效率，更重要的是可取代手工做帳和對(duì)帳，加強(qiáng)管理。

與此同時(shí)，眼下一些經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、業(yè)績(jī)較好的汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商也引入了電腦化管理。由于汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備種類(lèi)繁多，因此對(duì)使用此類(lèi)管理軟件的人員要求較高，必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的培訓(xùn)才能上崗。此類(lèi)汽車(chē)維修保養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)涵蓋了汽車(chē)維修保養(yǎng)經(jīng)營(yíng)的全流程。從產(chǎn)品入庫(kù)、確定零售和批發(fā)價(jià)格以及按車(chē)型、編號(hào)等方式分類(lèi)管理，最后到出貨、結(jié)算乃至做帳、銷(xiāo)帳。連鎖經(jīng)營(yíng)搞得比較好的經(jīng)銷(xiāo)商已把這種網(wǎng)絡(luò)管理擴(kuò)大到了它的整個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)，形成了一定規(guī)模的網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)。許多汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商都從網(wǎng)絡(luò)管理中獲得了較好的收益。其最顯著的特點(diǎn)就體現(xiàn)在商品的調(diào)撥上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理，可達(dá)到事半功倍的效果。

提起汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)，有人認(rèn)為，汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備電話購(gòu)物其實(shí)也是電子商務(wù)，因?yàn)閮烧咧�間只是通訊平臺(tái)不同，后臺(tái)的操作基本上是一樣的。其實(shí)這種理解并不準(zhǔn)確，電話商務(wù)和電子商務(wù)更象是近親，在許多方面，電話商務(wù)先天不足。首先，消費(fèi)者從電話中了解的信息很有限，無(wú)法充分滿(mǎn)足客戶(hù)要求。其次，如果發(fā)廣告，或印刷設(shè)備目錄給客戶(hù)，由于銷(xiāo)售的產(chǎn)品越來(lái)越多，使得印刷成本越來(lái)越高，而更新速度卻越來(lái)越慢。另外，在電話中交流時(shí)，由于環(huán)境、語(yǔ)音、語(yǔ)速、方言等因素的影響，使電話業(yè)務(wù)人員的工作難度和出錯(cuò)率不斷增加。僅僅作電話商務(wù)，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容在深度和廣度方面進(jìn)一步發(fā)展就會(huì)受到限制。

四、汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)&開(kāi)展自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

眾所周知如今在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)成功交易的有形產(chǎn)品如圖書(shū)、音像制品、成衣等等，而汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備作為一種有一定科技含量、某些產(chǎn)品還有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)產(chǎn)品，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，較之其他工業(yè)產(chǎn)品更有其優(yōu)勢(shì)。但要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)概念的網(wǎng)上銷(xiāo)售，必須要解決買(mǎi)賣(mài)雙方的“誠(chéng)信”問(wèn)題。

目前在我國(guó)真正能幫助汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)公司屈指可數(shù)，慧聰網(wǎng)就是一領(lǐng)域的佼佼者。2003年底從事互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)多年的慧聰網(wǎng)成功在香港創(chuàng)業(yè)板上市，并籍此推出了針對(duì)中國(guó)國(guó)情推出了中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案－慧聰買(mǎi)賣(mài)通會(huì)員服務(wù)。
截止到2005年8月慧聰買(mǎi)賣(mài)通交易市場(chǎng)已經(jīng)擁有注冊(cè)會(huì)員19261名，發(fā)布商機(jī)總量突破7100條，產(chǎn)品信息46380條 ，徹底解決了汽車(chē)維修保養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易的瓶頸。

五、汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是發(fā)展的必由之路和改革之路

中國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展應(yīng)該適合中國(guó)的國(guó)情，走有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)之路。如何結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)地去做一些實(shí)事，才是當(dāng)今汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。中國(guó)的汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)必須走企業(yè)聯(lián)合之路－網(wǎng)絡(luò)公司與實(shí)體企業(yè)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)調(diào)整以及采購(gòu)、配送、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)信息的重新構(gòu)建，只有這樣才會(huì)是實(shí)實(shí)在在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。

目前，汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)還有比較長(zhǎng)的一段路要跋涉，但是，傳統(tǒng)企業(yè)一定要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代作出選擇，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)必然是汽車(chē)維修保養(yǎng)設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)的必由之路和改革之路。